La entrevista a...

Martha Rogers

Datos personales

Martha Rogers
Doctora en Marketing de Fidelización

Datos profesionales

La Doctora Rogers es experta mundial en Marketing de fidelización. Es coautora de cinco Best Sellers sobre estrategias de cliente y ha sido nombrada por business 2.0 como una de las 19 mejores expertas de todos los tiempos. Su gestión se desarrolla en la firma "Peppers&Rogers Group" de EEUU.

¿Qué puede hacer el Marketing por la causa social?

La Escuela Superior de Gestión Comercial y Marketing, ESIC, puso en marcha hace once años una serie de cursos orientados a satisfacer dos tipos de acciones: una mejor formación y ofrecer una información de calidad a la sociedad española. Desde entonces, ESIC, ha firmado acuerdos de colaboración con expertos de todo el mundo bajo el ánimo de trasladar las experiencias profesionales a sus alumnos y antiguos alumnos. De la mano de la firma española "Daemon Quest" especialista en gestión y relación con clientes, ESIC presentó una conferencia de la doctora Martha Rogers titulada "Reinventando estrategias para un mercado centrado en el cliente". 

Desde la Fundación nos planteábamos una inquietud:  ¿Tiene el Marketing moderno algo que decir en beneficio de la infancia desfavorecida en el mundo?.  Amablemente la doctora nos concedió unos minutos en los que le planteamos dos preguntas clave. Conoce sus respuestas:

El Marketing tradicional, o mejor dicho el mercado tradicional centra toda su fuerza en la gestión de los productos y/o servicios que la empresa ofrece a sus clientes. Hablamos en términos de producto y alabamos a este como actor principal en el escenario de un mercado en el que todo se mueve entorno a realizar el producto más novedoso, más barato o de mayor número de prestaciones.
Motivado por el protagonismo que cobra la persona como gestora del conocimiento tanto a nivel social como a nivel de empresa, la teoría citada queda subrayada bajo el término "tradicional", lejos de una mentalidad moderna donde el mercado avanza y todo gira en torno a la persona.  El cliente cobra el protagonismo total y las experiencias en la empresa reorientan su saber hacer hacia un mejor conocimiento del cliente y por ende al de los individuos que conforman cada organización.  A partir de ahora fabricamos ideas para la empresa pero modelamos estas bajo el conocimiento de las posibles personas que tienen necesidades de productos o servicios. Si detectamos un público con necesidades y nuestra firma es capaz de aportar un producto o servicio:  ¡Adelante!

Como en cualquier actividad profesional, la Fundación tiene retos de futuro orientados a que las relaciones que nos unen con socios, colaboradores y padrinos sean de mayor proximidad y que la experiencia de estar en uno de estos tres grupos de amigos sea siempre satisfactoria. 
Por otro lado, nos inquieta saber si estas técnicas tienen algo que decir en favor de los niños del mundo. Hicimos dos preguntas muy concretas. 

¿Crees que el Marketing puede hacer algo por los niños que sobreviven en los países en vías de desarrollo?
Este es un bonito proyecto que sin duda está participando en el desarrollo. En cuanto a la página web www.padrinos.org, os traslado la experiencia de proyectos que hacemos en EEUU, como por ejemplo en la Universidad de Harvard. Cuando entra un posible alumno a la página web de la Universidad esta le muestra la información necesaria para cumplir con sus expectativas, además de hacerte una serie de preguntas sobre tus gustos y aficiones e intentar aproximar esta relación. Posteriormente, cuando entra el padre o la madre le habla de otras cosas. Por ejemplo como son las instalaciones, la seguridad que aportan o conceptos que preocupan más a los padres. Entre estas cuestiones se informa en profundidad sobre lo que la Universidad  invierte en acciones no lucrativas y orientadas a los países en desarrollo. Esta es una fórmula fantástica de sensibilización. Es lo que llamamos el Marketing One to One. Como herramienta ayuda y el mayor o menor grado se obtiene en el tiempo en la medida que esta acción se traslada a las empresas.

Por otro lado, cuando el alumno va trabajando a lo largo de su periodo de formación, acopiamos datos para que en su futuro, cuando salga de la Escuela, podamos ofrecerle una experiencia más acorde a sus gustos y necesidades. Trasladar esta experiencia a la relación niño-padrino y producir satisfacciones reales es muy positivo y esto puede hacer mucho en favor de los niños que buscan un futuro en los países en desarrollo.

El One to One habla de la relación directa entre quien produce un servicio y quien lo adquiere y tu eres experta en ello.  ¿Qué podría hacer el One to One por los niños que tenemos apadrinados?
El ejemplo es el mismo, se trata de conocer exactamente todos los datos del niño y aproximarlos a su padrino para establecer una relación más satisfactoria. En sucesivas intervenciones, cuando unos y otros entran en la página web, se deben conocer todas las características de los padrinos que nos permitan aproximarles a una experiencia en función de lo que cada uno de ellos desee.  En este sentido si un padrino es feliz porque desea tener información concreta en periodos de tiempo definidos y tecnológicamente esto es viable, hay que dar satisfacción a esa necesidad. El One to One es la herramienta que necesitáis y que os permitirá trabajar y dirigir la Fundación con mayor éxito.

Gracias Martha por tus respuestas.
A vosotros, y ánimo para seguir trabajando en este bonito proyecto.

A continuación tuvimos ocasión de asistir a la ponencia con la que nos quedamos admirados y pudimos hacer nuestras varias ideas que pondremos en práctica para el proyecto de apadrinamientos "Amigos de los niños del Mundo" y su gestión a través de internet:  www.padrinos.org

Martha Rogers
Doctora en Marketing de Fidelización

  Nombre Profesión
Albert Celades Jugador de Fútbol Real Zaragoza
Alfredo Urdaci Iriarte Director Servicios Informativos de TVE
Alvaro Sáenz de Heredia Director de Cine
Amado Franco Lahoz Presidente de Ibercaja
Ana Botella Serrano Concejal del Ayuntamiento de Madrid
Angela C. Ionescu Escritora
Antonio Zabálburu Actor
Asha Miró Escritora
Barra Nogueras Pintora
Beatriz Carvajal Artista
Belinda Washington Periodista
Carla Marrero Violinista
Carmen Gallego Ranedo TT. Alcalde de Educación y Acción Social del Ayuntamiento de Zaragoza.
D. Antonio Torres Millera Político
D. Manuel José López Pérez Excmo. y Magfco. Sr. Rector de la Universidad de Zaragoza
D. Manuel Ureña Pastor Arzobispo de Zaragoza
Dª Encarna Samitier Lain Subdirectora del periódico Heraldo de Aragón
Dª María González Guidin Licenciada en Económicas
Dª. Concepción Gamarra Ruiz-Clavijo Alcaldesa
David Bustamante Cantante
Dña. Mª Teresa Fernández Fortún Directora de la Obra Social y Cultural de Ibercaja
Dra. Marta Bueno Conde Médico
Eduardo Ubide Director de Proyectos de Infocenter
Enrique Ponce Torero
Esteban Sarasa Sánchez Profesor Universitario y Pte. de Unicef Comité de Aragón
Excmo. Sr. D. Fernando García Vicente Justicia de Aragón
Excmo. Sr. Don JOSÉ Mª RIVERA HERNÁNDEZ Fiscal Superior de Aragón
Fanor Nava Santisteban 2º Alcalde de la ciudad de El Alto -Bolivia
Fernando García Casas Responsable de Planificación y Comunicación
Fernando Pardo Presidente de la AECE
Francis Lorenzo Actor
Gonzalo Fernández Castaño Jugador Profesional de Golf
Gregorio Alegría Misionero en República Dominicana
Grupo B Vocal Grupo musical de música a capela
Hermana Alicia Hermana de la Caridad de Santa Ana.
Hermana Ana Silvia Hermana de la Caridad de Santa Ana
Hermana Aurora Picado Hermana de la Caridad de Santa Ana
Hermana Berthilde Misionera
Hermana Janett Hermana de la Caridad de Santa Ana
Hermana Luisa Rupérez Enfermera
Hermana Mª Ángeles Lorenzo Martín Docente
Hermana Pilar Rodríguez Merlo Hermana de la Caridad de Santa Ana
Hermana Pushpa Paul Parmar Con el Señor, sigue velando por los necesitados
Hna. Angelina Alvarado Directora del Colegio Parroquial San Antonio.- Nicaragua
Hna. Ascensión López Hermana de Santa Ana - En La India
Hna. Bailatha Misionera de las Hermanas de la Caridad de Santa Ana
Hna. Begoña Villar Hermana de Santa Ana - En La India
Hna. Charo Vazquez Misionera en Nkontrdo, Africa.
Hna. Dora Chinchilla Jiménez Profesora
Hna. Elvira Sanjuán Consejo General de las Hermanas de Santa Ana
Hna. Jyotsna Misionera en la India, Superiora de la misión de Gujarat
Hna. Lucila Mendez Socorro Enseña Ingles, atiende capellanía, presos, etc.
Hna. Mª José Iglesias Hna. de la Caridad de Santa Ana.-Misionera de Breves,en Brasil
Hna. Mª Luisa Rupérez Pérez Enfermera, Anestesista
Hna. Manju Karari Hermana de Santa Ana - En La India
Hna. Mari Cruz Cordovilla Hermana misionera de la Caridad de Santa Ana
Hna. Mercedes Sánchez Hermana de Santa Ana - En Rwanda
Hna. Monserrat Bean Hna. de Santa Ana en Bolivia
Hna. Monserrat Marcos Ejercitar su amor a los más necesitados
Hna. Montse Beán Hermana de Santa Ana - En Bolivia
Hna. Patricia Hevia Enfermera
Hna. Philomina Noronha Madre de Novicias
Hna. Pilar Hernández Sardinero Gestionar los Centros y Proyectos
Hna. Rosa María Zamora González Provincial de: Costa Rica, Guatemala, Honduras, México, Nicaragua y Panamá
Hna. Rosa Muñoz Hermana de Santa Ana - En el Congo
Hna. Sonia Gil Santaengracia Darse a los guineanos
Hna. Sonia Gil Santaengracia Misión en el Centro de Salud de María Rafols de Bata Litorial
Hna. Teresa Iriarte Misionera enfermera
Hna. Teresa Matew Hermana de Santa Ana en Filipinas
Hna. Yuleida Jordán Hacer el bien a los que lo necesitan
Hnas. Doribel Matamoros y Elizabeth Quijano Misioneras del Hogar de Ancianos Víctor Manuel Casco en Limón, Costa Rica
Ivonne Reyes Presentadora
Javier Nadal Ariño Presidente de la Asociación Española de Fundaciones
Jesús Olmedo Actor
Joost Van Nispen Presidente del ICEMD
José Antonio Linares Torres Director de Comunicación de Valle Romano
José Carlos Moratilla Presidente de la Diputación de Guadalajara
José Carlos Navarro Responsable de Proyectos de Fundación Juan Bonal
José Lacruz Flores Entrenador en la Escuela San Antonio
Juan Alberto Belloch Alcalde
Juan Antonio Abascal Ruiz Doctor en Medicina y Cirugía
Juan Carlos Callejas Pintor
Juan María Pemán Gavín Presidente de la CAI
Krisenka Finley Cantautora
Leo Segarra Sanchez Cantante.- Finalista en Operación Triunfo 2006
Ludmila Merceron Pianista, compositora y profesora
Luis Vitallé Subdirector de Fundación Juan Bonal
Mª del Rosario Ruiz Lloro Delegada de MANOS UNIDAS
Maite Ansó Vela Profesora de Educación Secundaria
Majirana Kamala Javarsing Profesora en Nadiad -Gujarat- La India
Mari Carmen Sanmartín Investigación de nuevos medicamentos
María Sorribes Periodista
María Teresa Álvarez Periodista - Investigadora Histórica
Marta Ontañón Ledesma Médico
Martha Rogers Doctora en Marketing de Fidelización
Martín Pena López Jefe de Deportes de Cope (Huesca)
Mile Ray Cuido a niños y mayores
Nacho y Anto Ingeniero Agrícola y administración de Balneario
Nando Parrado Fundador de dos Productoras de Televisión
Nelson Sandoval Misionero
Patxi Mangado Arquitecto
Pedro Coduras Marcen Director General de Inmigración y Cooperación para el Desarrollo del Gobierno de Aragón.
Pedro Fidalgo Mateos Responsable de CRM y Base de Datos de ESIC
Pedro Núñez Morgades Defensor del Menor en la Comunidad de Madrid
Ramón Archanco Director General de Infocenter
Ramón Luis Valcárcel Presidente de la Región de Murcia
Rogelio Silva Gayoso Consejero del Departamento de Política Territorial, Justicia e Interior del Gobierno de Aragón
Sabino Fernández Campo Real Academia de Ciencias Morales y Políticas
Severiano Ballesteros Jugador Profesional de Golf
Yolanda Barcina Alcaldesa de Pamplona

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